以下内容为山西学员----秦有应根据授课内容记录整理。

上午的时候我写了一个公式：X1+X2=1，什么时候原因责任会出来。能力责任和原因责任什么时候才能出现。举例说明：有个上高中的孩子班里名列前茅，考试成绩足以上北大清华。但是孩子酷爱艺术，要报考戏剧学院，这个时候家里的矛盾就来了。父母会说你有这么好的成绩为啥不上北大清华。

这就是典型的R2遇到R4。父母按照成绩去选择，孩子按照兴趣去选择。两个矛盾不属于R1，也不是R3，而是R4里面大的选择和小的选择中体现出来了。至于内驱动力和外驱动力我们要去思考，把它应用到每个岗位或者每个人身上去。X1+X2就是说明每个责任主体的内外驱动力。

拿餐饮举例: 服务员的内外驱动力。责任主体是服务员；责任客体是饭店的老板和顾客.厨师等。这些就构成了基本的责任客体，我们可以认为这是责任客体1.2.3.4等。也就意味着服务员有4个客体在评价她，不管做的好与不好一定是要评价的，它的评价是如何产生的！评价的词汇有哪些！这时就可以把X1和X2的关系摆出来了，那么客体1就是客户，我们把这个转换出来。如刘总刚才提出的问题：他有20个员工，每个员工在工作中只出了五成左右的力，都没有全心全意的投入。这个五成就是能力责任。现在这么去思考它X1+X2在你的脑海里可能只等于0.5。那这个五成是在X1里面做的，还是X2里面做的。就这样去细分它。怎么去理解呢！顾客进门以后，服务员干的第一件事：欢迎光临，请问几位！这个里面她的词是不是N值!是从0到N的值吗？

显然不是。

在往下就是点菜的环节了。1类服区员会推荐你一些昂贵的特色菜；2类服务员会告诉你有什么活动特价菜等，或者说你点的菜够吃了，不需要再点了的话。这个时候我们会觉得这个服务员（2类）挺贴心的。

好！同样的问题，这两个服务员做的事情是不是0到N的值？这里面只要用方法来做，结果是一样的，所以不存在N值。

我喜欢吃辣椒，每次到饭店都会和服务员说：多放辣椒不要加糖。但是几乎没用，和没说一样。这个服务员和0到N值没有关系的，因为他根本控制不了，也没法子做到。甚至她都不知道那个菜需要放辣椒，那个菜不需要放糖。

谁在控制呢！

是厨师。

只有厨师才是0到N的值，因为放多放少，菜的可口程度基本都属于厨师的技能。所以厨师的工作是X2,这是从技能方面来评价的。我们再看服务员的工作基本都是外驱动，只要能满足基本制度和顾客要求就不存在问题了，百分之八十的工作都在显性的框框里完成。除了X以外的就是Y1和Y2了，这些是客观存在的需求，但是没有办法在显性的范围里去约束他。

所以餐饮行业服务员要关注的就是R1和R3；厨师是要关注R2的，那么R2又可以细分。每次我们去吃饭，都会有这样的情况！饭都快吃完了还有俩菜没上。这就说明厨师没有规划，甚至很多厨师为了图方便只做自己的菜，别的菜不管。服务员都不敢去摧菜，因为很多服务员是被厨师管理的，这就是R1+R2。

通常企业里只要是R1+R2的工作大部分优先于R1+R3的工作，这就是很多国人不愿意做服务的原因。说直白一点！把R1去掉，就是R2大于R3。多数人认为我掌握技能了，我就比你地位高。这就导致了很多问题，这些问题都是在4R8C里面的8种情况里混淆产生的。很多人都在关心结果，关心N值的问题。

只要这个东西能显示我的能力，我就会拼命把它干的很好。那么这些现象通过我们的矩阵就可以把这些变化表示出来！那么用服务员职业来说的话，R3和R1在矩阵里面要多一些，R4和R2要少一些。假设普通服务员能盯4个桌子的话，有个人她盯了6桌，这才是0到N的区别，也是唯一的区别。也有结构是R3比较少的，向右扩大，为了表示这种现象，我们把矩阵图形换成雷达图形。

接下来讲责任现象第四层次责任熵组合。Ra不等于Rb是让大家强化和认识这些东西的；Ra=Rb是来训练大家发现问题的；Ra>Rb是告诉你二选一择优选取的。这个层次是有点难度的! 传统的责任心概念模糊不清楚，把所有的东西都混淆了。我们第一步就是要告诉大家怎么区别一个人如何对待他的责任，就是要靠这个来分类。4个R，8个C就能够彻底的分得清楚，但是分的清楚不代表你能做得清楚。

但是至少分的清楚比分不清楚要好的多。下一步环节因为有4R8C之间不等的公式，所以就可以通过公式了解别人是怎么误解我的。世俗里面把别人的R3当成R1的这种情况很多。当我们发现问题以后就要进一步了解它，慢慢我们从两种答案里面优选其中的一个。这是一个提高，提高了以后我们发现又犯了一个错误。一个Ra做好了高阶，可是莫名其妙又做了个Rb的低阶。

讲个小故事：小孩子从妈妈口袋里掏出一百块钱，给同学买玩具，孩子觉得这是帮助同学做好事。作为父母怎么对待这个事情，其实孩子做了自己责任的第四个层次了，出发点很好而且是帮助同学属于R3+1。但是事实是孩子忘记了另一个责任，就得到了一个R1(-1)。

如果我们父母了解这是第四个责任现象，知道它是一个熵。这个一高一低的责任组合构成了一个熵，这个责任熵又是责任的性格，比如说张慧测出来是R2N的人，一个能力责任很强的人做什么事情，处处会以能力责任区思考它。这样的性格在职场了会出现三个过程：R2(N)+R1(-1)

+R3(0)

+R4(c)

你的职场坎坷一定是这三种，毫无疑问！职场里面有一个孙悟空类型的和一个沙僧类型的人。3年内孙悟空类型的人若没有发展的话，10年以后还会和以前一模一样。为什么呢！因为R2（N）的人太注重N值。他进入一个公司以后，第一句话就会是我是学MBA的。

会和老板提出很多建议如更换设备等，提完后公司老板会笑一下，不会太当回事。接下来他就会认为老板没有发展前途，而离职。下一步再找公司还会去炮制之前的做法，一进公司就如同火眼金睛到处能发现公司问题。然后怎么通过自己去改变，好像自己工作了20年一样。

同样老板还是没有理他，结局也是一样的。于是始终感叹自己找不到伯乐！这样久而久之就会唉声叹气抱怨自己没有碰到好老板。另外一个说：关于销售人员方面的，他的能力很强一进公司就做好了不少大单，这样一来会觉得自己收入也不错，老板对自己也不错。熵就来了，偶尔发个脾气老板也不会对我怎么样，接下来只要是公司搞什么集体活动会议，他统统可以不去参加。因为他认为业绩大于一切，它可以迟到早退，也就是直接奔着R1(-1)去了。

就在这些时间里，领导把不如他能力的人提上去了，他不服气也就会有离职的可能。R2（N）的人赚钱以后看不起所有的人，他会觉得身边的人都没用，不会去和人吃饭更不会做帮助别人的事R3（0），这就是R2N型人在职场的3个痛苦点，都可以用公式来表现。我曾经培训过一个公司，有个R2N型的人听了这个以后一夜未眠，他说我是算命的。

他15年的工作经历就毁在这里了。这3个公式表示一开始毁在RI(-1)；再到R3(0)；最后又回到R4(c)。很多人做到销售副总了，最后毁在R4(c)上。公司开会当老板面叫板，认为公司虽然是老板的，但没有我的努力是不行的，公司离不开我。就像一个国家里军队被一个人控制了，皇帝还活成活不成了。

我做管理咨询出身的，曾经有个老板花50万请我们做策划，就是为了干掉一个副总。为此我们做了很多铺垫，最后根据雷达图把他干掉。这个副总就是什么都得由他，老板一忍再忍，最后不忍了要把他干掉。他一个人带十几个销售员，一年7个亿的销售额。最后通过一步步瓦解，针对R2型人的责任熵一步步把他逼走。

其他类型的也都有熵，其中明显的就是R3（+1）的熵，我们在北京市碰到一个编辑，典型的R3(+1)。领导安排的事情做的好的不得了，但是你要交给他正经活干（R1）总是干不了，老板不喜欢他想辞退，但是他跟的紧紧的就是不走。R3(+1)的人熵值就在R1(0)这是一个很大的熵值。大家要牢记！

文字整理： 秦有应

 制     图  ： 宋   晶