我在日本工作时，处理过这样一起员工关系纠纷。

     有一位湖北小伙子小赵，在国内从事的是数字机床工作，因某些原因去日本打工。入职一家民营小厂，从事注塑操作员的工作。

   小赵在国内从事的工作属于有点技术含量的，也颇受领导的待见。可是，到了日本，做的工作都是按照操作流程、按部就班的简单      工作，也不像以前那样受领导的关注，心理有些落差，工作状态一直不太积极。

      一天，小赵所在公司的老板找到我，说小赵不按流程操作，弄坏了一台注塑模具，需要赔偿修理费50万日元。我急切地赶了过去，了解事情的原委：小赵入职以来，一直自恃甚高，不屑做这么简单的工作。作业流程要求每做完一个产品，要用专用工具顶一下机器某个部件再开始做下一个。而小赵直接跳过了这个步骤，导致模具产生了一道划痕，做出来的产品也没有仔细检查。待发现时已经做了近千个带划痕的产品。

                    随着和老板交谈的深入进行，了解到小赵还有其他不准守规定、擅自做主的行为。有一次，小赵工作到下午三点，就完成了当天的订单。一看离下班还有两个小时，他就自作主张地多生产了某款产品2000个。当老板责问他时，他很委屈地回答说：“这个产品反正隔一段时间会来一个订单的，我好心帮你多干了活，你还这样埋怨我。”要知道，这是一个小公司，订单不是那么稳定，在没有接到订单的情况下就生产，且不说存在客户不下订单的风险性，仓储方面也是要费成本的。

  从责任动力学的角度来分析，小赵的“努力做能力责任”R2是不存在问题的，甚至可以说是能力责任高阶R2（N）。4R4P的理论告诉我们，要完全达到责任能力矩阵四个角的平衡是不容易的，绝大多数时候会呈现此高彼低的形态。案例中的小赵就明显是这样的。虽然可以认为他的“努力做能力责任R2”是高阶的R2（N）,但他的“必须做角色责任R1”是低阶的R1（-1）。

        责任公式：R2（N）+  R1（-1）= -1 。

   这是很多所谓的“能人”的通病，自恃有能力就无视一切规章制度，这样的人自然得不到领导的好评。

  虽然通过和老板的调解，我让小赵免于赔偿，但如果小赵将来不在“必须做角色责任R1”方面进行修炼和提升，我想类似的事情必定会再次发生。