6685-作者:方志良

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

炎炎夏日,售后投诉,销售需要懂营销责任动力学!


在营销活动中,作为厂家销售人员,一个顾客买了你一件家用电器耐用品:空调。炎热的夏天,客户在使用过程中发生了故障,于是打电话给厂家空调报修,因种种原因售后未能及时解决,客户很恼火。


于是,客户发脾气打电话给你,希望你作为销售第一经手人抓紧解决,为了避免客户情绪进一步恶化,你需要回忆分析、判断客户购买该产品的责任动力基本信息,以下几种情况可以帮助你:


A,该产品是否在客户面前就是一个基本的生活用品;


B,该产品是否在客户心目中算是一个高档商品,客户在购买时进行过同等价格、品牌与功能的比较;


C,客户是否买给自己的孩子结婚用,或买了送给重要的亲戚、朋友或客户;


D,客户对该产品或生产该产品的品牌是否有一种特殊的心理依赖或精神情结。


请问以上几种情况分别要如何处理才能最大限度减少客户投诉抱怨情绪?你该如何沟通处理才能满足客户的多种满意?


可以运用到营销责任动力学思维的几个基本理论基础进行分析:


1,客户购买了该产品,代表了客户哪种责任动力?


2,该产品在客户心中分别代表了哪种责任价值交换对象系统(物理对象、数理对象、心理对象与精神对象)?


3,你打算每一个问题从哪种对象进行价值交换评价分析与客户进行责任主客体思维沟通,


4,问题沟通中的高低阶思维该如何展开,才能更好地解决才能达到费力最小原则进行责任动力价值交换评价的前提?


炎炎夏日,售后投诉,销售需要懂一些营销责任动力学,才能安抚客户各种需求,达到责任低阶问题,责任高阶处理与理解,提高自身营销责任动力素养,促进品牌形象的责任动力塑造!


本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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