一次摸底测试：为什么“对不起”说的越多，越挨揍！

三种责任基本思维模式的运用案例与分析：

 某小学校在晚上7点到9点截止开始在一家专业的数学APP上完成数学摸底测试。

一到7点整，孩子第一时间赶紧打开APP，画面旋转，不动，刷新，无济于事。孩子急的团团转，一会儿怀疑网络不给力，一会儿以为IPAD死机重启，坐立烦躁不安。眼看过了10分钟还不行，大人也陪着一起紧张、暴躁起来。大人怪孩子没有准备好，孩子怪父母没有买好的设备与网络。家里搞定氛围非常紧张也无助，硝烟弥漫，瞬间可能爆发父子战争！

20分钟后，在家长群里，还没有登陆成功的孩子家长们急的纷纷跑出来求助，吐槽自己家里登陆不了。当大部分人都反映登陆不上时，大家终于松了一口气。

很快老师出来发话了。

各位家长:不好意思，和平台已经反应过了，我想这样，如果超过9点再上不去就不要做了，不要影响孩子们休息。谢谢配合！

因为今天其他学校的学生都在同一时间做，网络太堵了，平台也没有预估到这点。[汗]

平台答复:各位老师、家长及同学，大家的热情已经冲垮我们的服务器啦！这真是甜蜜的负担~~所以小象布克无奈决定，对大家分年级分批次开启考试，所以大家今天可以不用答题啦，我们近期会再通知大家具体的比赛时间！只要之后最终完成答题的小朋友，就能获得价值500金币的体力卡哦！！！

一个孩子的摸底测试，不仅测试了一个平台应急预案管理，同时也测试了我们大家的责任约束力与驱动力思维，责任主客体高低阶转换思维的智慧。

一般这种情况下，很多客服工作人员在大量家长抱怨后都是约束力思维，他们会埋冤自己公司IT部门为什么不提前测试，抱怨他们为什么不提前做好预案，抱怨公司的产品与技术，总之都是责任客体。

而这家平台机构的客服人员却用了很好的责任主客体高低阶思维转换的技巧。在平台崩溃后、明明平台是责任主体，她却用“你们的热情冲垮了我们的服务器…”一句话把学生与家长作为责任主体去赞美（评价），自己顺水推舟成为责任客体。

相比老师的表达歉意“不好意思”的安抚，这句平台一句“不好意思”或表达歉意的话都没有，最终的效果反而让家长向正面、积极的方面思考，而不是抓住平台缺陷不放，去抱怨与发闹骚。

一个简单的小事件不仅考验了我们如何作为责任主客体，以及在责任约束力思维与驱动力思维下如何及时转变我们责任高低阶思维的语言表达。特殊情况之下，道歉越多，越容易激怒对方！类似这种情况你能够得心应手去巧妙处理得当吗？

把握以下四种种责任思维技巧，你便可以轻松应对各种突发状况：

第一种责任思维，责任主客体思维。

责任主客体思维是人的最基本责任思维，它帮助我们认知与判断一件事情是谁负责，谁来评价，两者之间构成了责任评价与被评价闭环系统。也即责任主体思维代表谁负责，责任客体思维代表谁在评价。

现实中总有一个误区，人们习惯把发生的责任现象问题判断跳到，直接跳到该如何解决。比如，我们一个新学员在学习了责任动力学后感觉很不错，但还不满足，总希望责任动力学能够解决她实际问题。于是问：如何让一个不顾家的男人有责任动力？学了这个是不是就应该能够解决这个问题？！这其实就是典型的责任主客体思维问题，这个问题中究竟谁是责任主体？谁是责任客体？如果要这个男人顾家作为一个好的责任主体，那么他为什么没有责任动力？应该问当事人本身才符合家庭责任主客体思维的正确姿势！

第二种责任思维，责任约束力与驱动力思维。

责任约束力思维强调的是约束条件与约束机制，容易让人从消极、负面角度思考问题，并产生消极负面的情绪；责任驱动力思维强调的是行为的驱动发生机制，容易让人产生乐观积极的态度面对现实与问题困难。

第三种责任思维，责任高低阶思维。

责任低阶思维的人表现为，就算对方同时有责任高阶与低阶表现，但责任低阶思维的人总是眼睛盯着对方责任低阶不放，甚至放大，但就是只字不提责任高阶；责任高阶地位则刚好相反，也会提对方的低阶，但却会把沟通交流的中心放在责任高阶方面。

责任高低阶思维是建立在人的责任主客体思维以及责任驱动力与约束力思维的基础上，越是责任客体思维与责任约束力思维的人基本上已经形成了责任低阶思维。也就是说，他们眼中看到的世界基本上是消极的、绝望的。

第四种责任思维，责任主客体高低阶转换思维。

责任高低阶转换思维是最综合的责任思维方式与技巧，这种思维必须建立在责任主客体思维、责任驱动力约束力思维以及责任高低阶思维的基础之上。

责任主客体高低阶转换思维最大的特点，能够根据实际情况的需要，在责任主客体、责任约束力与驱动力条件以及责任高低阶做综合的判断分析。

首先把自己与他人进行责任主客体自由切换，以达到问题注意力转移的作用。比如我迟到了，这显然是我的不对，我就是责任主体，但我们意识到了如果此刻道歉，对方并不会高兴，反而会进一步被你道歉的语言激怒。因为对方看到的是你嘴巴上说的，而行动上让他生气。但如果逆向思维，只字不提自己迟到，而是把对方当成责任主体，去感谢对方的等待，表扬对方的高风亮节，人家还好意思过度发火吗？这就是责任主客体思维第一步转换。

其次，当存在不利因素或条件时候，尽量从驱动力角度思考行动。根据条件判断自己或他人作为责任主体时，这个责任主体是低阶还是高阶，如果是自己低阶，该如果驱动对方作为责任主体高阶；反之，如果是对方责任低阶，但有的时候介于某种目的，怕影响事态的正向发展，我们又不能够或不好意思直接评价，这个时候就需要我们考虑，是否可以把问题转移到自身的责任约束力思维上，把自己的责任约束力归因为问题的导致的根源，化解对方的尴尬，也对整个局面达到了控制意义。当然，还有一种技巧，也不要太为难自己，不用太“低三下四”，而是把问题归因我自己的责任驱动力思维。也就是说，把对方责任低阶问题转移到自己的责任驱动力思维的某个特定的高阶思维上，从而根据有智慧，化解了彼此的尴尬局面。

责任主客体高低阶转换思维是需要我们掌握上述三种最基本的责任思维的前提下培养出来的复合思维，这需要大量的工作实践训练才能培养出了。