2719-作者:陆晓菲-杭州

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R3(+1)≠R3(0):做事帮助他人不代表可以用嘴巴否定他人,或帮人不等于损人。

4R4P之职场故事


你帮我但并不代表你可以不尊重我


分享学员:陆晓菲

 

该文章未经方老师改编

 

 责任公式:R3+1)≠R30


这两天,我在面包店开始学收银了,人满为患着实让我手忙脚乱,我站在收银台,要学会用各种方式买单,要把面包打包,又要招呼做饮料,要迎客又要送客还得照顾客人排队的感受,当时我都觉得我不是我了。

昨天礼拜天,店里有特价活动,生意特好,人超级多,小芳在一旁指导我收银,要注意哪些收银细节。一开始人不是很多,小芳对我的喋喋不休我也没当回事,我觉得她这样教我也是为了我能尽快熟悉收银,能尽快掌握收银的各种细节。顾客一下子多了,店里排长龙,我一看这人这么多,我就说“小芳,你来收吧,我这速度会引起顾客不满的,小芳说就要人多的时候训练你的速度。“没办法我就硬着头皮上,可在我收银的过程中,小芳一直埋怨我,说我动作这么慢的,说我这做的不好,那不行的,瞬间我的牛气就冲上天了,“你来收吧,空了再教训我”,转身就去内场了。

休息间,我也平复了自己受伤的心灵,小芳忙完这阵后,我主动与她说,“小芳,你教我收银我是要感谢你,但是你能否换一种方式,当我像热锅上的蚂蚁的时候,你可以选择顶替我或者是在一旁耐心的指导我,稳住我,而不是在那么多客人面前训斥我,挑剔我,而不是只顾着埋怨我,揪我的小辫子,我处于慌乱状态中你再给我来些刺耳的话,这样子我肯定没法好好干活了,你帮我但并不代表你可以不尊重我。”听完我的话后, 小芳点了点头,说我讲的蛮对的,这么一沟通,两人间的疙瘩也就烟消云散了。


4R4P分析:

(1)文中,小芳是责任客体,我是责任主体,小芳用她的埋怨和训斥评价了我的收银工作。

(2)小芳作为面包店普通员工,她没有义务要教我收银,她指导我收银,提醒我收银要注意哪些细节,这是义务责任高阶R=R3(+1)

(3)但小芳指导我收银时对我又是埋怨又是挑剔,而且当着顾客的面,对我训斥,根本就不尊重我,不考虑我的感受,属于义务责任低阶R=R3(0)

(4)小芳虽然在收银工作上给予我指导和帮助,但并不代表她可以不尊重我,可以不考虑我的感受,即构成责任公式R3(+1)≠R3(0)

中国4R4P管理学院友情提示:

类似的职场经历,相信许多朋友都深有体会。如果您正处于小芳的角色(责任客体)中,请不要像小芳那样,给予您的责任主体(指导对象)过多的指责和批评,长期以往,不仅会影响俩人的关系,而且也会让像我这样的人产生更多的挫败感和失落感,影响对方的自信心。职场新人,需要前辈的耐心教导,更需要前辈的尊重,如果您既懂得耐心,又懂得尊重,那么相信您的人缘也一定不会差哦!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R3(+1)≠R3(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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