2309-作者:平平

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R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。

《西游记》中,沙僧总是喊:“大师兄,师傅被妖怪抓走了!”

《花千骨》中,小骨无论是梦中还是现实中,口中总是不停地喊:“师傅!师傅!!”

好吧,《滴滴打车奇遇记》中,我也忍不住要喊一声:“师傅!哪个妖怪害得你连话都不会说了?”

自从滴滴推出快车服务,我们终于不用对着专车望眼欲穿!我们终于能用比出租车还便宜的价格坐上跟专车一样舒服便捷的快车啦!快车师傅好啊,还能进入大厦门岗直接把我们送到公司楼下(接送老师/领导时的必须做),简直棒呆了!

可是,问题来了!

每次快车师傅路过门岗时……

门卫:你去哪里?
师傅:去银丰大厦。
门卫:去做什么?
师傅(回头问我们):你们进去做什么?
我:上班。
师傅(转回头对门卫):他们去上班。
门卫:要呆多久?
师傅:送完人我就出来了。
……(此处省略一百字)

额,虽然沟通时间可能只有30秒,可是能力责任R2型的我却觉得好像已经过了十分钟!

经过多次如此“痛苦”经历的我在每次进门岗之前,都会提前跟快车师傅说:“你就说送人就出来,他(门卫)就让你进去!”

然后,当快车师傅经过门岗时……

(门卫走过来)
师傅:我送人马上出来!
(门卫点头,开栏)

整个过程仅三秒!这才对嘛!

4R4P分析:

快车师傅工作性质虽然比较自由,但咋说也是服务行业啊!也需要用心做义务责任R3啊!只要师傅们稍稍用一下心,就能节省乘客的时间,节省自己的时间!

而做到这点并不难,只消师傅们用心想一下:通过门岗时,我怎样说才能减少沟通时间,为客人赢得时间呢?

义务责任R3虽能让我们做事费力最小,但却是费心最大!用心是评价服务行业的关键标准!

你不用心=客户失心=处理不完的投诉=大量流失的顾客=心塞,心不用,终堵塞!














本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:理性责任(责任原理内核)

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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