1758-作者:温亚会

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R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。

    前天去一个饭店吃饭,我点了一份烤肉炒饭,一共11元!我一摸口袋,发现没有一块的零钱!于是我给了服务员20元,服务员找了找,发现了没有五元,就说待会给我找!我吃饭的时候发现服务员出去一趟,回来给了我九块钱的纸钞!我忽然间感觉很感动,原来我今天出来吃饭时穿的衣服没有口袋,没法装一元钱的钢镚,其实她刚刚完全可以给我九个钢镚,她肯定是发现我的穿着不方便拿钢镚,为了我的方便才出去帮我换的纸钞!

    临走时,我问她为什么呀这么做,她笑了笑:“如果是我,我也不想在没有口袋的时候拿着九个钢镚!”我回来了向很多同学介绍了这家店!


4R4P分析 :

   (1)在整个用餐过程中,服务员是责任主体,我是责任客体

   (2)服务员在找钱的方式上,应该从客户的方便着手,体现了义务责任R3

   (3)最终服务员用九块钱的纸币的方式找给我,方便了我,也使我对他们的服务很满意,符合责任公式R=R3(+1)


中国责商管理学院友情提示:

今天的服务业中总宣称“顾客就是上帝”,但是我们如果能做到把顾客当做自己,换位思考一下,我们的服务质量就能上去了!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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